我遇到最美的告白

是你们贴心的服务，知冷知热

是你们家人般的关怀，细致体贴

是你们时时刻刻以患者为中心

全方位、不留死角的温暖

近期

潍坊眼科医院

客服部推出了专业的

专科护理师进驻门诊、病房

工作效果如何？

来听听领导专家们怎么评价吧！

问：客服部派出专科护理师入驻部分门诊及病房，承担门诊跟诊、病房查房、随访回访等工作已有时日，您对此有什么感受或评价？

孙先勇院长评价

 客服部的专科护理师进驻眼底病门诊确实给病人管理上了一个很大的台阶，平日我的门诊量比较多，通常是70-80个，但是现在一点也不乱了，比以前大有进步。病房方面对病人的管理、随访都非常到位，现在很多病人都不用找我了，直接找你们，网上会诊也非常好，缓解了医生的压力。

      大客服的专科护理师是我们下一步重点的发展方向，不光是眼底病，其他病种也都应该深入，把病员的管理交给专业的大客服中心，让医生有更多的精力去看诊。

张杰总监评价

 围绕专家形成的服务小组的工作模式非常好，从我的患者维护效果来看，方向是正确的。只要方向对了，我们就需要继续坚持和努力!整体来说，我对客服部开展的工作是非常满意的，帮助我解决了很多后顾之忧，为你们创新式工作点赞！

在我的思维中，客服应该是服务的指导者、医疗的辅助者、沟通的协调者、专业的咨询者、科普的宣传者，我的希望在我们的努力下能建成一个行之有效的“专家-护理-客服-患者共同体”。

高荣玉主任评价

在近期我与专科护理师的共处中，我的感觉非常不错，我们医生正需要你们来给我们一些支持，比如一些服务、咨询、回访工作，正好是我们的短板，我希望你们能把这项工作深入下去，协助医生做一些工作调整，把患者服务群升级、患者跟踪回访、病员后期维护等工资落实下去，让患者感受到我们的用心服务，共同构建良好的医疗服务体系。

其实不仅仅只是专科护理师，潍坊眼科医院在近年来致力于向患者提供有温度、高品质的医疗服务不断创新医疗服务新模式让患者享受更好的就医体验增加就医的获得感。

互联网+助力

为给患者提供更便捷的医疗服务，医院依托AI智能筛查和5G网络技术，建立互联网+医院和云诊室，实现远程和会诊随访，打破了寻医问诊的时间和空间限制。互联网+医院助力医院服务更上新台阶，形成了一站式的服务闭环，涵盖了诊前的患教与社教、诊中的智能服务流程、诊后的回访与随诊，让患者足不出户享受到更加贴心和温暖的服务。

优化就诊环境

 为持续提高服务品质，提升患者就诊体验，医院重新布局，升级导视系统，优化就诊区域功能划分，改善就医环境。

服务更有温度

在改善医院环境的同时，融入更贴心的医疗照护和更人性化的人文关怀，增设咖啡吧、饮品自助贩卖机、24小时全天候自助药房、儿童游乐场等娱乐服务设施。

服务入微 品质医疗

在品质服务方面，建立大客服体系和一站式服务平台，“6+9”的服务模式和理念得到上级政府部门的大力认可，被潍坊市卫健委评为“2020年度优质服务单位”和“智慧服务品牌”

人文关怀 医患和谐

医者仁心，潍坊眼科医院将一直秉承着“让人人看得清楚、看得舒服”的使命，用爱心、奉献、责任与真诚，帮助每一位需要帮助的人。连续三年满意度达97%以上。

有口皆碑 患者认可

百余面锦旗，是感谢，更是见证。不仅代表着患者对医务人员高超的医术和高尚的品德的感谢，也是对医院医疗服务的肯定。